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      公關事務管理:品牌公關中不可缺少的一門課程

      時間:2022-05-05 11:37:51 作者:quanneng 點擊:

        公關事務管理:品牌公關中不可缺少的一門課程(圖1)

        

        所謂公共事務,可以理解為用公共關系的方法影響政策的政府關系,是橫跨公共關系和政府關系這兩個職能的中間部分。

        

        公共事務,是一種運用公關關系手段影響政策的政府關系,政府關系與公共關系是十分密切的。首先,公共關系的重大議題往往與政府相關,其次,公共關系的方法可以用于政府關系。

        

        公關事務管理:品牌公關中不可缺少的一門課程(圖2)

        

        公共事務對于公關關系的重要性

        

        公共關系的主要任務是建立和維護企業的聲譽,以平等溝通的方式說服受眾接受你的觀點,讓他們喜歡你、支持你。而公共關系中的目標受眾,除了消費者,還有一個非常重要的對象,就是政府。無論什么樣的企業想要得到政府的政策支持和補貼,都需要溝通和說服。這樣的溝通和說服,當然是先和政府的直接溝通,這也是企業公共事務關系的主要工作,他們需要帶著相關的文件資料向政府匯報。在這方面,國企和國資直接管理的央企有明顯的優勢和便利,但是對民企和外企而言,這樣的溝通就顯得尤為重要,具備較強的專業性。

        

        假設你通過種種關系終于找到了負責的政府官員,對方對你的介紹可能作出兩種反應,一是沒聽過你們公司,二是你們公司有名,上過央視,省委書記接待過你們的創始人。顯而易見,后一種情況對于接下來的溝通更有利,這就是公共關系為公共事務建立的基礎。所以,實現公眾事務的目標,很大程度要用到公共關系的方法。在公共關系的很多階段,最重要的就是公共事務。

        

        公關事務管理:品牌公關中不可缺少的一門課程(圖3)

        

        兩大關鍵詞:議題設置+媒體傳播

        

        公共事務的主要工作內容包含兩個關鍵詞,即議題設置以及媒體傳播。我們談公共關系的時候,出發點是公眾的需求,對某一種或某一類產品和服務的需求。公共事務則要從政府的需求出發,政府需要什么?需要政績。政績包括什么?促進經濟發展,制定市場規則,懲罰違法行為。所以,無論是政府關系還是公共事務,都要首先考慮企業的利益,然后找到政府需求和企業利益的結合點。低級的政府關系,是有事求政府;高級的政府關系,是跟政府站在一起,根據政府的工作目標設置傳播議題。

        

        家樂福從2002年起就參加了一個項目-四川花椒節,這是世界自然基金會(WWF)與家樂福攜手合作旨在保護當地野生大熊貓的長期項目。家樂福在大熊貓保護區幫助農民種花椒,以高于當地市場平均價的價格大量收購,然后在家樂福全國門店銷售。他們配合政府“加強零售渠道食品安全管理”的政策,讓每個農戶供應家樂福一家門店,通過編碼可以查詢生產源頭,保證質量控制和食品安全。

        

        家樂福在上海舉辦的“四川花椒節”展臺促銷活動,上海市商委、工商局、四川省駐上海辦事處的領導都會參加。本來是企業的公關活動,因為跟政府食品安全管理、扶貧和西部開發政策相呼應,也成為最好的構建政府關系的活動。上海的媒體也爭相報道了這個活動,新聞標題是“家樂福賣花椒救熊貓”“川椒賣給家樂福,四川熊貓不餓肚”。

        

        議題設置不僅是大企業的工作,小企業也有機會,特別是在產業升級、消費升級、“大眾創業,萬眾創新”的大環境里,中小企業參與的機會越來越多。如果你是一個中小企業,你可以幫助政府考慮這樣的一些議題:中小企業如何建立人才發展的靈活機制;政府如何幫助中小企業加強創新,以及中小企業如何避免知識產權陷阱......

        

        總之,無論你是中小企業,還是為中小企業提供服務,都可以在類似的話題上做議題設置。好的議題會引起媒體的自動關注和傳播,政府媒體和企業自媒體也可以推廣。這樣一來,企業的政府關系就做活了,就不僅僅只是有事才找政府,而是跟政府一起促進經濟和產業的發展。

        

        公關事務管理:品牌公關中不可缺少的一門課程(圖4)

        

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